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一家平臺(tái)的利潤(rùn)竟然超過(guò)了整個(gè)A股旅游鏈企業(yè)利潤(rùn)的總和,這種失衡的商業(yè)生態(tài)背后,是無(wú)數(shù)商家和消費(fèi)者被悄然轉(zhuǎn)動(dòng)的流量機(jī)器所吞噬。
市場(chǎng)監(jiān)管總局近日依據(jù)《中華人民共和國(guó)反壟斷法》,對(duì)攜程集團(tuán)有限公司涉嫌濫用市場(chǎng)支配地位實(shí)施壟斷行為立案調(diào)查。消息一出,資本市場(chǎng)迅速反應(yīng),攜程港股應(yīng)聲跳水。

對(duì)于在線旅游市場(chǎng)的商家而言,“天下苦攜程久矣”早已不是秘密。當(dāng)壟斷形成,商業(yè)生態(tài)的平衡便被打破,這不僅是在線旅游行業(yè)面臨的困境,也是包括防水維修在內(nèi)的許多行業(yè)正在或可能面臨的挑戰(zhàn)。
01 事件起因
2026年1月14日,國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布公告,正式對(duì)攜程立案調(diào)查。此次的反壟斷調(diào)查不局限于攜程的酒店業(yè)務(wù),還包括機(jī)票等業(yè)務(wù),以及是否存在大數(shù)據(jù)殺熟消費(fèi)者等情況。
消息公布后,攜程港股應(yīng)聲下跌,當(dāng)天跌幅6.49%,隔夜攜程美股暴跌17%。次日開(kāi)盤(pán),攜程港股再度上演極限跳水大跌20%,在短短不到一天時(shí)間里,攜程市值蒸發(fā)超過(guò)1000億人民幣。

這已是2026年反壟斷的第一記重錘。此前,貴州省等多地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)就曾因可能存在的“二選一”、技術(shù)干預(yù)定價(jià)等問(wèn)題約談了攜程。而云南省旅游民宿行業(yè)協(xié)會(huì)、黃山市徽州民宿協(xié)會(huì)也已公開(kāi)發(fā)函,啟動(dòng)了針對(duì)其不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的反壟斷維權(quán)工作。
02 商業(yè)圍獵,攜程的三重枷鎖
攜程被指濫用市場(chǎng)支配地位,其手段已形成對(duì)商家、用戶(hù)和行業(yè)的三重枷鎖,這種商業(yè)模式的本質(zhì)是建立在對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的控制與榨取之上。
第一把枷鎖針對(duì)商家:算法奪權(quán),強(qiáng)制改價(jià)。 2025年6月起,鄭州等地?cái)?shù)十家酒店聯(lián)名舉報(bào)攜程強(qiáng)制開(kāi)通“調(diào)價(jià)助手”。
這套算法系統(tǒng)24小時(shí)全天候掃描全網(wǎng)價(jià)格。一旦發(fā)現(xiàn)商家在其他平臺(tái)的報(bào)價(jià)更低,系統(tǒng)會(huì)越過(guò)商家,強(qiáng)制下調(diào)酒店在攜程的結(jié)算價(jià)。有商家反映,即便手動(dòng)關(guān)閉,該功能次日也會(huì)“悄悄復(fù)活”。
第二把枷鎖指向同業(yè):流量霸權(quán),隱性“二選一”。 2025年12月,云南上千家民宿聯(lián)名舉報(bào)攜程,直指其利用流量霸權(quán)搞“排他協(xié)議”。

云南民宿對(duì)攜程的依賴(lài)程度極高,其攜程訂單占比高達(dá)70%—90%;而在華東等供需相對(duì)更加平衡的市場(chǎng),這個(gè)比例通常只有20%—30%。放棄攜程,對(duì)云南民宿商家意味著立即失去大部分客源。
第三把枷鎖套牢用戶(hù):大數(shù)據(jù)殺熟,價(jià)格歧視。 在攜程的算法邏輯里,越是老用戶(hù)價(jià)格越貴,越是高階會(huì)員優(yōu)惠越少。
根據(jù)中國(guó)電子商會(huì)旗下消費(fèi)服務(wù)保障平臺(tái)的數(shù)據(jù),2024年在線旅游相關(guān)投訴量高達(dá)83,019件,其中攜程以19,362件的投訴量位居榜首。瀏覽黑貓投訴平臺(tái),攜程相關(guān)的投訴量已達(dá)到驚人的85722條。
03 一家平臺(tái)與一個(gè)行業(yè)的失衡
攜程的盈利能力令人咋舌。2025年前三季度的凈利潤(rùn)達(dá)290億元,而據(jù)媒體統(tǒng)計(jì),同期整個(gè)A股旅游鏈各子板塊凈利潤(rùn)合計(jì)也才約190億元。
這意味著,一家平臺(tái)的利潤(rùn)超過(guò)了整個(gè)A股旅游鏈企業(yè)利潤(rùn)的總和。

更值得關(guān)注的是其長(zhǎng)期維持在80%以上的毛利率,這一數(shù)字讓此前因壟斷被罰的阿里和美團(tuán)相形見(jiàn)絀,后兩者的毛利率還不到40%。
如此高的利潤(rùn)并非源于技術(shù)創(chuàng)新或服務(wù)優(yōu)化,而是建立在對(duì)市場(chǎng)份額的絕對(duì)控制之上。目前在整個(gè)在線旅游市場(chǎng),攜程系的市場(chǎng)交易份額已經(jīng)超過(guò)了70%,月活用戶(hù)超過(guò)1億。
壟斷地位使攜程能夠從商家收入中抽取高額傭金。多位云南民宿主反映,綜合攜程的各種推廣方式,總體傭金成本高達(dá)30%—40%。這意味著消費(fèi)者支付500元房費(fèi),可能有200元直接進(jìn)入攜程腰包。
04 流量至上的商業(yè)邏輯危機(jī)
攜程的案例揭示了一個(gè)深層次的商業(yè)邏輯危機(jī):當(dāng)平臺(tái)企業(yè)過(guò)度追求流量和市場(chǎng)份額時(shí),往往會(huì)忽視商業(yè)生態(tài)的長(zhǎng)期健康。
平臺(tái)經(jīng)濟(jì)應(yīng)該創(chuàng)造的是共贏的生態(tài)系統(tǒng),而非零和游戲。然而,在流量至上的邏輯下,平臺(tái)往往通過(guò)擠壓商家利潤(rùn)、犧牲用戶(hù)體驗(yàn)來(lái)維持自身的高增長(zhǎng)和高利潤(rùn)。

在防水維修行業(yè),我們同樣面臨類(lèi)似挑戰(zhàn)。一些大型平臺(tái)或品牌商會(huì)利用市場(chǎng)地位,對(duì)下游服務(wù)商施加不合理?xiàng)l件,比如強(qiáng)制使用特定材料、設(shè)定最低采購(gòu)量、限制服務(wù)區(qū)域等。
這些做法短期看似乎能提高效率、控制質(zhì)量,但長(zhǎng)期卻會(huì)抑制創(chuàng)新、削弱服務(wù)商的自主性,最終損害整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。
05 壟斷之弊,商業(yè)生態(tài)的失衡與修復(fù)
壟斷對(duì)商業(yè)生態(tài)的破壞是多維度的。它壓制創(chuàng)新,因?yàn)閴艛嗾呷狈Ω倪M(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的動(dòng)力;它扭曲價(jià)格,使資源配置效率降低;它削弱競(jìng)爭(zhēng),使?jié)撛诟?jìng)爭(zhēng)者難以進(jìn)入市場(chǎng)。

更嚴(yán)重的是,壟斷會(huì)改變商業(yè)倫理。當(dāng)一家企業(yè)擁有過(guò)大的市場(chǎng)權(quán)力時(shí),很容易從“服務(wù)客戶(hù)”轉(zhuǎn)向“控制客戶(hù)”,從“創(chuàng)造價(jià)值”轉(zhuǎn)向“提取價(jià)值”。
防水維修行業(yè)作為傳統(tǒng)服務(wù)業(yè),我們的商業(yè)模式更依賴(lài)于技術(shù)積累、口碑傳播和長(zhǎng)期信任關(guān)系的建立。這要求我們必須保持商業(yè)生態(tài)的多樣性和平衡性,避免任何一方過(guò)度集中權(quán)力。
06 良性商業(yè)生態(tài)的構(gòu)建
建立健康商業(yè)生態(tài)的第一步是確保多方利益的平衡。平臺(tái)、商家、消費(fèi)者和整個(gè)社會(huì)都應(yīng)該從商業(yè)活動(dòng)中獲得合理回報(bào)。
技術(shù)應(yīng)當(dāng)用于提升效率、降低成本,而非制造壁壘、鞏固壟斷。在防水維修領(lǐng)域,我們利用技術(shù)改進(jìn)材料性能、優(yōu)化施工工藝、提高服務(wù)響應(yīng)速度,而不是用技術(shù)手段限制競(jìng)爭(zhēng)或榨取超額利潤(rùn)。
透明和公平的規(guī)則是商業(yè)生態(tài)健康運(yùn)行的基石。在我們的加盟體系中,我們堅(jiān)持區(qū)域保護(hù)、價(jià)格透明、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,確保每一位合作伙伴都能在公平的環(huán)境中發(fā)展。

長(zhǎng)期主義是商業(yè)生態(tài)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。在防水維修行業(yè),我們深知“一錘子買(mǎi)賣(mài)”無(wú)法長(zhǎng)久,只有通過(guò)持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新、可靠的質(zhì)量保障和誠(chéng)信的服務(wù),才能贏得客戶(hù)的長(zhǎng)期信任。
一位麗江民宿主發(fā)現(xiàn),在攜程購(gòu)買(mǎi)“麗江民宿”關(guān)鍵詞的流量位,即便投入較低金額,如一兩元,也能帶來(lái)流量上升的效果。當(dāng)過(guò)去一年的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得更加激烈,單次點(diǎn)擊出價(jià)投入3元,幾乎看不到效果。

當(dāng)流量費(fèi)用不斷攀升而效果遞減,商家陷入“不推廣等死,推廣找死”的兩難境地時(shí),商業(yè)生態(tài)的警報(bào)已經(jīng)拉響。反壟斷調(diào)查的意義遠(yuǎn)不止于對(duì)一家企業(yè)的處罰,它是對(duì)整個(gè)商業(yè)模式和商業(yè)倫理的深刻審視。